Транзакционные (сервисные) SMS — сообщения, которые компания отправляет в ответ на действие клиента или событие по его заказу: коды подтверждения, статусы доставки, чеки, напоминания о записи.
Что такое транзакционные SMS
В отличие от рекламы, такие сообщения клиент ждёт: в них важная информация о его операции. Поэтому их открывают охотнее, а требования к ним мягче — например, отдельное согласие на рекламу для них не нужно, если в тексте нет рекламы.
Как работают транзакционные SMS
Сообщение формирует система компании — сайт, CRM, платёжный сервис — и автоматически отправляет по API в момент события: оформлен заказ, прошёл платёж, выехал курьер. Для таких SMS важны скорость и стабильная доставка, поэтому их отправляют от зарегистрированного имени отправителя и следят за статусами доставки.
Плюсы и минусы транзакционных SMS
- Клиент вовремя узнаёт всё важное о заказе или операции.
- Меньше звонков в поддержку: статус уже пришёл в SMS.
- Работают автоматически, без участия менеджеров.
- Реклама в сервисном сообщении делает его рекламным — со всеми требованиями закона.
- Нужна интеграция с системой компании.