Триггерная рассылка — автоматические сообщения в ответ на действие или событие клиента: регистрацию, брошенную корзину, день рождения, долгое отсутствие покупок.
Что такое триггерная рассылка
Это способ напомнить о себе вовремя, не отправляя одно сообщение всей базе. Каждое письмо или SMS приходит конкретному человеку в тот момент, когда оно уместнее всего, поэтому триггерные сообщения обычно дают больше откликов, чем массовые.
Как работает триггерная рассылка
Маркетолог описывает сценарий: событие, условие и сообщение. Например: клиент добавил товар в корзину, но не оформил заказ за два часа — отправить напоминание. Система отслеживает события на сайте, в приложении или CRM и запускает отправку сама. Сценарии бывают многошаговыми: если на первое сообщение не отреагировали, через заданное время уходит второе, в том числе по другому каналу.
Плюсы и минусы триггерной рассылки
- Сообщение приходит в нужный момент, поэтому конверсия выше.
- После настройки всё работает автоматически.
- Каналы легко сочетать: email, SMS, push.
- Нужна интеграция с сайтом или CRM, чтобы передавать события.
- Слишком частые сообщения раздражают — важно ограничивать их число для одного клиента.